أساس أي عمل تجاري هو كيفية الاحتفاظ بالعملاء وتعزيزهم. في بعض الأحيان، تطغى الرغبة في العثور على عملاء جدد على أهمية العملاء الحاليين. وفقًا لإحدى الدراسات، فإن الشركات لديها فرصة بنسبة 60%-70% للتفاوض على صفقة مع العملاء الحاليين، مقارنةً بفرصة تتراوح بين 5% و20% مع عملاء جدد. شركات الوساطة ليست استثناءً. من أهم الأمور الأساسية في شركة الوساطة هو الحفاظ على العملاء.

يعطي الوسكاء الأولوية للحفاظ على عملائهم الحاليين لأن ذلك غالبًا ما يكون أكثر اقتصادًا من العثور على عملاء جدد. وقد أدى ظهور منصات التداول الاجتماعي إلى تغيير بيئة التداول تمامًا.

من خلال آلية تسمى ”التداول الاجتماعي“، يمكن للمستثمرين مشاهدة ومحاكاة تقنيات التداول الخاصة بالمتداولين ذوي الخبرة وإنشاء بيئة تداول تعاونية ومفيدة تبقيهم على تفاعلهم لفترة أطول. 

يؤدي دمج برامج التداول الاجتماعي في إدارة علاقات العملاء لدى الوسيط إلى جعل التنقل والعمليات أكثر انسيابية، مما يزيد بطبيعة الحال من الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم والمبيعات.

النقاط الرئيسية

1. من خلال التداول الاجتماعي، يمكن للأشخاص تقليد استراتيجيات المتداولين ذوي الخبرة.
2. يزداد رضا المستخدم ومشاركته عندما يتم دمج أدوات التداول الاجتماعي وإدارة علاقات العملاء.
3. توفر المنصات البارزة مجموعة من الخيارات التي تجعل التداول الاجتماعي أكثر ملاءمة.
4. تعمل أنظمة التداول الاجتماعي على تحسين تجربة المستخدم من خلال تقديم بيانات الأداء والمواد التعليمية التي تساعد على الاحتفاظ بالعملاء.

ما هو التداول الاجتماعي؟

التداول الاجتماعي مع تطور منصات التداول عبر الإنترنت في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. لقد تسبب الوباء في بعض التغييرات الخطيرة في الطريقة التي نعيش بها حياتنا، وبالتالي أصبح التداول الاجتماعي يتمتع بشعبية متزايدة حيث يبحث المزيد من الناس عن طرق بديلة لكسب المال وبدء التداول. منصات التداول وشبكات التداول الاجتماعي تجعله أكثر ملاءمة.

التداول الاجتماعي هو استراتيجية معاصرة تتيح للمتداولين التواصل وتبادل أفكار وأساليب التداول. ومن خلال محاكاة معاملات زملائهم الناجحين، يمكن للمتداولين تحسين أدائهم من خلال هذه الطريقة. 

يستخدم التداول الاجتماعي المعرفة الجماعية للمجتمع، على عكس تقنيات التداول التقليدية التي تعتمد في المقام الأول على الدراسة الفردية واتخاذ القرارات. وتتيح منصة التداول الاجتماعي للمتداولين وسائل التواصل ومتابعة ومحاكاة قرارات التداول التي يتخذها المتداولون الأكثر خبرة. 

أنواع التداول الاجتماعي

لفهم هذا المفهوم بشكل كامل، دعونا نحلل أنواع التداول الاجتماعي. تشمل الأنواع الأكثر شيوعًا ما يلي:

1. يسمح نسخ التداول لمتداول آخر بنسخ صفقات شخص ما تلقائيًا. وهذا مفيد بشكل خاص للمتداولين المبتدئين الذين يرغبون في تقليد استراتيجيات المتداولين ذوي الخبرة. باستخدام واجهة سهلة الاستخدام، يتيح برنامج نسخ التداول للمستخدمين اختيار المتداولين للمتابعة بناءً على أدائهم وإدارة المخاطر.
2. يشبه التداول بنسخ الصفقات التداول بنسخ الصفقات لأنه يسمح بنسخ صفقات محددة. ومع ذلك، فإنه كثيرًا ما يقدم مجموعة واسعة من أساليب التداول الآلي، مما يجعله مناسبًا للأشخاص الذين يفضلون بدلاً من ذلك اتباع نهج عدم التدخل.
3. المتابعة الاجتماعية هي تتبع نشاط الآخرين ورؤاهم دون الحاجة إلى إجراء صفقات مكررة. إنها تجربة تعليمية، تمكّن المتداولين من اكتساب المعرفة واتخاذ خيارات حكيمة من خلال الاستفادة من الحكمة الجماعية داخل شبكة التداول الاجتماعي. 
4. التداول الجماعي يرصد الاتجاهات ويتخذ قرارات التداول الجماعي. وتجمع هذه الطريقة بين قرارات عدد كبير من المتداولين وتسعى إلى الاستفادة من الذكاء الجماعي لمجتمع التداول.

دور التداول الاجتماعي في الاحتفاظ بالعملاء

نظرًا لقدرته على استيعاب مجموعة متنوعة من أنماط الحياة، فإن التداول الاجتماعي جذاب للمتداولين النشطين وغير النشطين. يُعد التداول الاجتماعي أسلوبًا أقل استهلاكا للوقت وأقل استمتاعًا بالتفاعل مع السوق، خاصة بالنسبة للأفراد الذين لا يعرفون سوى القليل جدًا أو لا يعرفون شيئًا عن التداول. بمساعدة هذه الطريقة، يمكن للمتداولين الجدد التعلم من المتداولين المخضرمين واكتساب الثقة منهم دون الحاجة إلى تسلق منحنى تعليمي عالٍ. 

تجربة تداول جديدة

يوفر التداول الاجتماعي تجربة فريدة من نوعها قد تحافظ على اهتمام العملاء وتقلل من احتمالية انتقالهم إلى المنافسين. من خلال إحداث ثورة في صناعة التداول، تقدم هذه التقنية الجديدة للعملاء الحاليين والمحتملين نهجًا جديدًا للمشاركة في الأسواق المالية. 

من خلال دراسة تكتيكات المتداولين الأكثر خبرة، تتيح هذه الاستراتيجية للعملاء اتخاذ أحكام مستنيرة وتحسين تجربة التداول الخاصة بهم وتشجيع ولائهم للمنصة. 

زيادة أحجام التداول

يمكن للتداول الاجتماعي أن يفيد الوسطاء والمتداولين على حد سواء من خلال زيادة أحجام التداول وتشجيع زيادة مشاركة العملاء. وبفضل منصات التداول الاجتماعي، أصبح بإمكان المزيد من العملاء المشاركة في أنشطة التداول. يستفيد الوسطاء من هذه الأحجام الأكبر والمزيد من الصفقات من هذه المشاركة المعززة. قد يصبح العملاء الجدد أكثر ثقة في الانخراط في السوق من خلال مشاهدة الصفقات المربحة. بالإضافة إلى تقليل المخاطر، يسمح هذا النهج للمتداولين بالتحكم في مستقبلهم المالي من خلال استخدام تقنيات التداول المجربة والصحيحة.

يجذب التداول الاجتماعي أيضًا عملاء جدد من خلال منح المستخدمين ميزة تنافسية في سوق التداول. بالنسبة للأشخاص الذين يرغبون في التحسن في التداول، فإن الوصول إلى تكتيكات المتداولين الناجحين واستخدامها يعد ميزة كبيرة. 

علاوة على ذلك، من خلال تمكين المستخدمين من التواصل ومشاركة المعرفة، فإن المكون الاجتماعي لهذه الأنظمة يزيد من مشاركة المتداولين ويحفز المزيد من نشاط التداول. ونظرًا لما توفره هذه المنصة الديناميكية من جو داعم ومجتمعي، فإن المستخدمين يكونون أكثر استعدادًا للبقاء والاستمرار في التداول.

من الواضح أن استراتيجية التداول الاجتماعي يمكن أن تفيد العملاء والوسطاء في آن واحد. فبالنسبة للوسطاء، يعني ذلك تحسين رضا العملاء والتعرف على العلامة التجارية، وهو ما يُترجم منطقيًا إلى المزيد من الإيرادات. أما بالنسبة للعملاء، فهذا يعني منصة ديمقراطية للتعليم، مع مخاطر أقل وتدفقات إيرادات إضافية.

حقيقة سريعة

بلغت قيمة سوق التداول الاجتماعي في عام 2021 2,229.56 دولار أمريكيومن المتوقع أن تنمو إلى 3,774.17 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2028. وهو معدل نمو سنوي مركب يقدر بـ 7.8%.

أهمية تكامل التداول الاجتماعي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء

نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالوسيط يمكن أن يكون وظيفة تداول اجتماعية تم تحسينها لتوفير تجربة تداول أكثر كفاءة وانسيابية. من خلال الجمع بين ميزات مثل تحليل السوق وإدارة الحسابات وأدوات إدارة المخاطر في منصة واحدة، يمكن للوسطاء تحسين تجربة التداول لمستخدميهم. يسمح هذا النهج للعملاء بمراقبة تاريخ التداول الخاص بهم، والتواصل مع المتداولين الآخرين، والوصول إلى المواد التعليمية دون الحاجة إلى التبديل بين منصات مختلفة.

لنأخذ B2Core و B2Copy كأمثلة على ذلك، حيث توفران بيئة تداول سلسة. B2Copy هي أداة قوية لنسخ الصفقات تتفاعل بسهولة مع B2Core، حل متكامل لإدارة علاقات العملاء. من خلال هذه الواجهة، يمكن للوسطاء توفير منصة يمكن من خلالها الوصول بسهولة إلى ميزات نسخ التداول وأدوات إدارة الحساب وخدمات الدعم للعملاء الحاليين والمحتملين. يمكن للوسطاء تمكين العملاء من متابعة الصفقات المربحة للمتداولين ذوي الخبرة مع منح المتداولين المبتدئين الأدوات اللازمة لإجراء اختيارات مدروسة من خلال الاستفادة من إمكانيات B2Core.

تجربة المستخدم المحسنة

يعمل تكامل CRM على مركزية جميع المهام المتعلقة بالمعاملات، مما يؤدي إلى تحسين تجربة المستخدم بشكل عام. يقدّر المستخدمون الراحة التي توفرها إدارة الحساب وأدوات التداول الاجتماعي والدعم في مكان واحد. يتيح هذا التكامل للعملاء التداول بكفاءة ومراقبة البيانات المالية ومتابعة تقلبات السوق. من خلال توفير منصة شاملة، يمكن للوسطاء زيادة قاعدة عملائهم، وتحسين معدلات التحويل، وتحقيق الإيرادات فيصناعة الفوركس توفر ميزة تنافسية. .

كيفية بناء الثقة من خلال التداول الاجتماعي

أحد الجوانب الرئيسية للاحتفاظ بعملائك هو بناء الثقة بينك وبينهم. إن موثوقية مزودي الإشارات أمر بالغ الأهمية في التداول الاجتماعي. ويضمن الفحص الشامل شرعيتهم وقدرتهم على تنفيذ صفقات مربحة. وعادةً ما يكون الفحص الشامل لتاريخ تداولهم ومعلومات أدائهم ونهجهم العام جزءًا من إجراء الفحص هذا. 

يجب أن تفرض المنصات متطلبات صارمة على مزودي الإشارات، مع التركيز على مؤهلاتهم وتاريخ أدائهم في سوق العملات. وتعزز هذه الاستراتيجية المنهجية الثقة بين المتداولين الذين يتداولون بالنسخ، لا سيما المتداولين المبتدئين الذين لا يعرفون الكثير عن هذه التعقيدات أو لا يعرفون عنها شيئًا.

الشفافية وبيانات الأداء

الشفافية ضرورية لبناء الثقة في منصات التداول الاجتماعي. إن منح العملاء إمكانية الوصول إلى بيانات الأداء الشاملة يُمكِّنهم من اتخاذ خيارات حكيمة. ويشمل ذلك مقاييس مثل الأداء السابق، ومدى تحمل المخاطر، وكمية الصفقات الناجحة المنفذة. 

يجب أيضًا إتاحة إمكانية الوصول إلى موارد إدارة المخاطر، مما يتيح للعملاء تقليل الخسائر المحتملة. كما يجب ضمان نزاهة المنصة وموثوقيتها لتكون جديرة بالثقة لكل من المستخدمين الجدد والحاليين من خلال توافر إحصاءات الأداء والشفافية في إعداد التقارير.

الموارد التعليمية

تثقيف العملاء ضروري أيضًا لاكتساب الثقة. يجب أن تتضمن المواد التعليمية مجموعة من الموضوعات، بما في ذلك محاكاة مزود الإشارات وفهم عملية التداول. يمكن أن تشمل هذه الأدوات ندوات عبر الإنترنت وندوات ومقالات تشرح الفروق الدقيقة في أساليب المتداولين الخبراء و برنامج التداول بالنسخ. ومن خلال تقديم هذه الموارد، تجتذب المنصات المزيد من المستخدمين وتساعدهم في اتخاذ اختيارات حكيمة، مما يؤدي في النهاية إلى تجربة تداول أكثر ربحية.

يمكن للأدوات التعليمية أن تفيد المتداولين المبتدئين أكثر من غيرهم لأنهم قد يحتاجون إلى المزيد من المعلومات لفهم تحركات السوق وإصدار أحكام فعالة. يمكن للمنصات التي توفر بيانات شاملة ورؤى قيمة أن تُمكِّن العملاء الحاليين من تولي مسؤولية مستقبلهم المالي. ولأنهم يشعرون بمزيد من الطمأنينة والدعم في مساعيهم في التداول، فمن المرجح أن يشعر العملاء بالولاء والثقة في هذه الاستراتيجية.

أفضل 5 حلول لبرامج التداول الاجتماعي

كما ناقشنا من قبل، فإن الاحتفاظ بالعملاء أمر بالغ الأهمية لأن نجاح المنصة يتحدد من خلال مشاركة المستخدم ورضاه. فيما يلي، سنستعرض فيما يلي بعضًا من أفضل برامج التداول الاجتماعي، ولكل منها ميزات وقدرات فريدة مصممة لتلبية احتياجات المتداولين المختلفين.

1. B2Copy

بفضل حلها المتكامل 3 في 1 الذي يجمع بين وظائف PAMM وMAM ووظائف نسخ التداول، B2Copy يبرز برنامج B2Copy. وبفضل قدرته على التعامل مع أكثر من 1,500 صفقة في الثانية الواحدة، وتوفير اتصال واسع النطاق عبر العديد من منصات التداول مثل MT4 وMT5 وcTrader وB2Core، فإنه يدعي قدرات تنفيذ سريعة للغاية. العديد من خيارات التخصيص، بما في ذلك هياكل الرسوم، ومتطلبات الحد الأدنى للإيداع، والملفات الشخصية المخصصة، تستوعب أذواق التداول المختلفة.

تعمل الرموز الترويجية ورموز الاشتراك، بالإضافة إلى لوحة المتصدرين وعناصر واجهة المستخدم الإحصائية، على تحسين اهتمام المستخدم ومشاركته. ووفقًا لمقاييس الأداء، خدمت B2Copy قاعدة مستخدمين كبيرة تتألف من حوالي 65 وسيطًا نشطًا و16,000 حساب رئيسي و40,000 حساب استثمار، مع حجم تداول ضخم بلغ 615.6 مليار دولار في الفترة من مايو 2023 إلى أبريل 2024.

2. eToro

تشتهر eToro بمجتمعها الكبير في التداول وتصميمها السهل الاستخدام. وتتمتع المنصة بمنتدى مجتمعي حيوي يشجع على مشاركة المستخدمين ويحسن من تجربة التداول. وبفضل عدم وجود عمولات تداول، اجتذبت eToro قاعدة كبيرة من المستخدمين تصل إلى ما يقرب من 30 مليون متداول في جميع أنحاء العالم. وتتيح وظيفة التداول بالنسخ التي تتميز بها المنصة إمكانية الوصول إلى أساليب التداول المتقدمة حتى للمتداولين عديمي الخبرة من خلال تمكين المستخدمين من محاكاة معاملات المستثمرين الرابحين.

3. ZuluTrade

ZuluTradeلديها شبكة واسعة من مزودي الإشارات وقد صنعت لنفسها اسمًا في قطاع التداول الاجتماعي. يمكن للمستخدمين استخدام ميزات المنصة القوية لمراقبة أداء مزودي الإشارات وتحليلها لاتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على بيانات الأداء السابقة. تدعم ZuluTrade تقنيات التداول الآلي، مما يمنح المتداولين الذين يرغبون في أتمتة محافظهم الاستثمارية المرونة والراحة. ومن خلال عملياتها في أكثر من 192 دولة، تخدم ZuluTrade العديد من المستخدمين الأجانب.

4. NAGA

NAGAتوفر منصة تداول اجتماعي شاملة تركز على المشاركة المجتمعية والتعليم. يدمج تصميمها سهل الاستخدام شبكات التواصل الاجتماعي بحيث يمكن للمستخدمين مشاركة أساليب التداول والرؤى. ومن خلال خاصية نسخ التداولات التي توفرها NAGA، يمكن للمستخدمين محاكاة التحركات التي يقوم بها كبار المستثمرين، مما يزيد من فرص نجاحهم في الأسواق المالية. وبالإضافة إلى ذلك، تقدم المنصة ثروة من المواد التعليمية، مثل الندوات عبر الإنترنت والدروس التعليمية، لتزويد المتداولين بالمعلومات التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرارات تداول حكيمة.

5. Ayondo

من خلال منصة التداول الاجتماعي الخاصة بها، Ayondo تعطي الأولوية للأمان والشفافية من خلال منح العملاء معلومات شاملة عن الأداء لكل مصدر إشارة. من خلال تدابير إدارة المخاطر القابلة للتخصيص، يمكن للمستخدمين تتبع صفقات المتداولين الناجحة وتكرارها باستخدام ميزة نسخ التداول على المنصة، مما يساعد على تخفيف المخاطر. تجتذب Ayondo، التي تحظى بشعبية في أوروبا وآسيا، العملاء الذين يبحثون عن بيئة تداول آمنة ومفتوحة مدعومة ببنية تحتية حيوية وخدمة عملاء واسعة النطاق.

من الصعب تحديد ما هو أفضل حل للتداول بالنسخ لأنه في النهاية مسألة ذاتية وتعتمد على احتياجاتك. ومع ذلك، فإن لكل منصة ميزات ومزايا فريدة من نوعها تضيف إلى جاذبيتها ونجاحها.

ملخص القول

للتداول الاجتماعي مستقبل مشرق. من المتوقع أن تؤدي التطورات المستمرة إلى تحسين صناعة الوساطة استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء. قد توفر المنصة ميزات أكثر تقدمًا وتعزز مكانة التداول الاجتماعي في مجال الشؤون المالية.

يتطلب الاحتفاظ بالعملاء المخلصين من خلال التداول الاجتماعي إبداعًا وعقلية تركز على العميل. يمكن لشركات السمسرة إنشاء علاقات دائمة من خلال التركيز على احتياجات عملائها وتحسين منتجاتها باستمرار. 

FAQs

كيف يعمل التداول الاجتماعي؟

يمكن للأشخاص دراسة وتكرار أساليب التداول التي يتبعها المتداولون المحترفون. تتيح هذه الاستراتيجية للمستخدمين محاكاة استراتيجيات الاستثمار الخاصة بالآخرين.

التمييز بين التداول بالنسخ والتداول الاجتماعي

يحاكي التداول بنسخ الصفقات المربحة تلقائيًا دون تفاعل اجتماعي أو اتخاذ قرار بشري، في حين أن التداول الاجتماعي يركز على التواصل والتعليم واتخاذ القرارات الشخصية بين المتداولين.

متى بدأ التداول الاجتماعي؟

في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، اكتسب التداول الاجتماعي شعبية لأول مرة كوسيلة لمحاكاة تقنيات تداول الفوركس المربحة. وبفضل توسعها بمرور الوقت لتغطي مجموعة واسعة من فئات الأصول، أصبح بإمكان retail traders الذين ليس لديهم خبرة سابقة في التداول الوصول إليها.